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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, en France métropolitaine, Corse comprise, par Colissimo. Le retrait en boutique, 3 Grande Rue Saint-Pierre à Neufchâtel-en-Bray, est possible.
Les frais de livraison sont offerts dès 50 € d'achat. En dessous, une participation de 11 € est appliquée. Elle est indiquée avant la validation. Le détail est sur la page livraison et retours.
Les délais sont donnés à titre indicatif : 1 à 2 jours ouvrés pour préparer la commande, puis 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement après l'expédition. En cas de retard, le client peut, dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation, résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable.
Après la réception
La rétractation, le retour, les garanties, puis le chemin si un désaccord reste ouvert.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à justifier d'un motif, ni à supporter d'autres coûts que ceux du retour.
Il notifie sa décision par une déclaration claire, par exemple un e-mail à contact@lilotchaussures.com. Le retour des produits intervient dans les quatorze jours suivant cette décision.
Les articles retournés partent dans leur état d'origine, non portés à l'extérieur (un essayage sur une surface propre est admis), complets, dans leur boîte d'origine, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire sur le site.
Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement reprend le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu'à la récupération des articles, ou jusqu'à la preuve d'expédition fournie par le client.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu des garanties légales.
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Les données collectées pour la commande sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Le détail, les durées et les droits sont dans la politique de confidentialité.
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Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir d'abord tenté de résoudre le litige auprès du service client par une réclamation écrite.
Les coordonnées du médiateur dont relève la société sont communiquées sur simple demande à contact@lilotchaussures.com.
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents dans les conditions du droit commun.
Une commande, c'est une paire qui part de la boutique. Quatorze jours pour changer d'avis, et la livraison offerte dès cinquante euros. Le retour se fait dans la boîte, avec l'étiquette.